La capacité numérique des services sociaux ne parvient pas à répondre à la demande des nouveaux arrivants. En offrant des voies de service en ligne plus libres, les organismes du secteur des services sociaux sont en mesure d’étendre leur offre de service et leur portée, particulièrement auprès des nouveaux arrivants qui, actuellement, n’accèdent pas au soutien nécessitant une interaction en personne. Les organismes de soutien tout comme les nouveaux arrivants cherchant de l’aide en profiteront, car l’information peut être adaptée au contexte local, la collaboration entre agences peut avoir cours et les coûts diminueront. Dans le cadre du projet, l’admission de la clientèle en ligne et les modèles de service seront explorés afin de cerner les pratiques exemplaires à diffuser à l’échelle du secteur.
